ROI là gì? Công thức tính & Cách tối ưu ROI hiệu quả cho chiến dịch Marketing

ROI là gì? Đây vốn chắc hẳn là câu hỏi khá đau đầu với các anh em trong team Marketing khi thực hiện một chiến dịch nào đó. Là một chỉ số rất quan trọng, ta có thể coi nó như là một thước đo hiệu quả chiến dịch phổ biến trong kinh doanh. Chỉ số ROI giúp cho chúng ta đánh giá được hiệu quả kinh doanh, qua đó cho ta biết được sau chiến dịch bạn đã thu được bao nhiêu phần trăm lợi nhuận so với số tiền đầu tư ban đầu. Tầm quan trọng của ROI trong Marketing nói riêng và SEO nói chung là không thể bàn cãi, nhưng vậy làm thế nào để có thể tính toán ROI trong SEO một cách hiệu quả và chính xác? Hãy cùng với Seosonic tìm hiểu ngay bên dưới nhé!

ROI là gì?

ROI tên tiếng anh đầy đủ là Return on Investment, được hiểu như là tỷ suất hoàn vốn, tỷ lệ thu hồi vốn đầu tư trong tài chính, và cũng được gọi là hoàn vốn đầu tư hay là tỷ lệ lợi nhuận. ROI có khá nhiều tên gọi nhưng nhìn chung ta có thể hiểu đơn giản,đó là tỷ lệ tiền đã đạt được (hoặc bị mất) trên một đầu tư so với tiền đã đầu tư.

Bằng cách tính các chỉ số ROI, doanh nghiệp sẽ đo lường được mức độ hiệu quả của chiến dịch tiếp thị vào trong việc tăng trưởng. Dựa vào các chỉ số ROI, doanh nghiệp có thể hoạch định ngân sách tiếp thị cho các chiến dịch ở tương lai.

Công thức tính ROI là gì?

Dựa vào định nghĩa trên, ta có thể hình dung ra được công thức tính chỉ số ROI đơn giản:

ROI = (Lợi nhuận ròng / Chi phí đầu tư) x 100%

Trong đó:

• Lợi nhuận ròng chính là khoản lợi nhuận do khoản đầu tư sinh ra, thể hiện qua con số tính bằng cách lấy doanh thu trừ đi tổng các chi phí và thuế thu nhập doanh nghiệp. 
• Chi phí đầu tư là tổng số tiền mà doanh nghiệp dùng để mua hàng, sản xuất hoặc dịch vụ để duy trì tiền đầu tư.

Ngoài ra, các nhà tiếp thị cũng có thể tính các chỉ số ROI bằng một cách khác thông qua các giá trị vòng đời của khách hàng (Customer LifeTime Value). Dựa trên cách tính này, các nhà tiếp thị có thể đánh giá được ROI trong dài hạn theo suốt vòng đời của khách hàng.

CLV (Customer LifeTime Value) = (Tỷ lệ giữ chân) : (1 + Tỷ lệ chiết khấu : Tỷ lệ duy trì) 

ROI Marketing là gì?

Áp dụng cụ thể vào Marketing, ta có được công thức 

ROI = (Doanh thu từ Marketing – Chi phí Marketing) / Chi phí Marketing x 100%

Trong đó: 

• Lợi nhuận từ Marketing có thể bao gồm nhiều nguồn như Doanh thu khách hàng mới, SEO, lượt truy cập, tỉ lệ chuyển đổi,…
• Chi phí Marketing có thể gồm các chi phí như chi phí tạo ra content, thời gian lên kế hoạch, công cụ phần mềm,…

Và kết quả được thể hiện qua 3 chỉ số đó là:

• Mức độ chú ý (Awareness)
• Sự tương tác (Engagement)
• Lượt chuyển đổi (Leads, Customers)

ROI trong chiến dịch tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Phân tích định nghĩa chỉ số ROI ở trên có thể thấy đây là chỉ số rất cần thiết để đánh giá trong một chiến dịch Marketing. Tuy nhiên đối với một chiến dịch Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thì có một vài điểm khác biệt để có thể phân tích ra chỉ số ROI.

ROI là gì trong SEO

ROI trong SEO về mặt định nghĩa cũng không khác gì so với trong Marketing, cũng được tính bằng tỉ lệ giữa lợi nhuận thu được từ SEO so với chi phí đầu tư cho SEO. Tuy nhiên các yếu tố ảnh hưởng tới tỉ lệ ROI trong SEO thì có sự khác biệt đôi chút. 

Ở giá trị lợi nhuận trong SEO sẽ bị ảnh hưởng bởi những yếu tố sau đây:

• Lưu lượng truy cập tự nhiên vào trang web (Organic Traffic): So sánh lưu lượng truy cập website từ các kênh tìm kiếm tự nhiên trước và sau khi triển khai chiến dịch.
• Thứ hạng từ khóa: Thứ hạng từ khóa thay đổi trước và sau chiến dịch.
• Tỷ lệ chuyển đổi: So sánh tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng (để lại thông tin đăng ký) hay quyết định mua hàng trước và sau chiến dịch.
• Độ nhận diện thương hiệu: Sử dụng công cụ để đo lường chỉ số Brand Mentions trước và sau chiến dịch.

Ở giá trị chi phí trong SEO sẽ bị tác động bởi những yếu tố dưới đây:

• Chi phí cho đội ngũ SEO (hoặc công ty SEO nếu bạn thuê ngoài) bao gồm cả đội ngũ sản xuất content
• Chi phí cho các công cụ đo lường, lập kế hoạch như Ahref, SEMrush, ScreamingFog,…

ROI trong SEM

Cũng tương tự như ROI trong SEO, chỉ số ROI trong SEM (Search Engine Marketing) cũng được tính bằng công thức trên. Tuy vậy trong SEM, ta sẽ bao gồm các chiến dịch chạy Ads như Google Ads, Bing Ads và các nền tảng tìm kiếm khác. 

Và các yếu tố chi phí như chi phí quảng cáo, chi phí cho công cụ quảng cáo cũng sẽ tác động không nhỏ tới chỉ số ROI trước và sau chiến dịch. Ở giá trị lợi nhuận thì các yếu tố như lượng truy cập từ quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi trang đích và doanh số trực tiếp cũng sẽ góp phần ảnh hưởng tới tỷ lệ ROI trước và sau chiến dịch.

Xác định chỉ số ROI để làm gì?

Trong một chiến dịch Marketing, chúng ta có rất nhiều cách để có thể đo lường mức độ hiệu quả của chiến dịch. Biết cách phân tích các chỉ số ta sẽ dễ dàng thấy được sự thay đổi của các yếu tố tác động lên doanh nghiệp. Vậy lợi ích khi xác định chỉ số ROI là gì? Hãy cùng điểm qua 4 điểm mạnh của chỉ số ROI trong phân tích chiến dịch:

• • • Đo lường và xác định mức độ sinh lời của khoản đầu tư: Nhờ chỉ số ROI mà ta sẽ thấy mức sinh lợi nhuận của chiến dịch tăng trưởng hoặc thua lỗ bao nhiêu %
    • So sánh dưới các khía cạnh khác nhau: Ví dụ như là trong một chiến dịch ta có thể chạy ở những nền tảng khác nhau, và nhờ chỉ số ROI có thể giúp ta dễ dàng so sánh các

• Thấy được bức tranh toàn cảnh: Với sự kết hợp của chỉ số ROI với các chỉ số khác như tỷ lệ chuyển đổi, lượt đề cập tới Brand,.. ta sẽ thấy được rõ hơn về sự ảnh hưởng đến doanh nghiệp trước và sau chiến dịch.

• Phép tính đơn giản nhưng hiệu quả: Công thức tính của ROI rất đơn giản, chỉ cần có số liệu đúng ta có thể có được tỉ lệ. Từ đó ta sẽ biết được nên làm gì tiếp theo, triển khai tiếp chiến dịch hay là sửa đổi.

Tầm ảnh hưởng quan trọng của ROI trong Marketing

Đo lường ROI luôn là 1 bước quan trọng không thể thiếu trong bất kỳ chiến dịch Marketing nào. Nhờ ROI, phòng Marketing có thể giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa nguồn lực Hãy cùng phân tích sâu hơn tầm ảnh hưởng của ROI là gì nhé

Tạo cơ sở cho mỗi quyết định

• Đảm bảo lợi nhuận tối đa: Lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp để mang lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp.

• Phân bổ ngân sách hợp lý: Xác định chiến dịch nào mang lại hiệu quả cao nhất để tập trung đầu tư, tránh lãng phí nguồn lực.
• Điều chỉnh chiến dịch kịp thời: Loại bỏ hoặc tối ưu hóa những nỗ lực Marketing kém hiệu quả, tiết kiệm chi phí và nâng cao ROI.

Khắc họa chân dung khách hàng

• Phân tích hành vi khách hàng: Nắm bắt nhu cầu, sở thích và cách thức tương tác của khách hàng với từng kênh Marketing.
• Cải thiện chiến dịch hiệu quả: Tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao ROI dựa trên thông tin thu thập được từ khách hàng.
• Tăng cường kết nối khách hàng: Từ chỉ số ROI tìm được kênh tương tác phù hợp và hiệu quả và từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Thước đo cho team Marketing

• Chứng minh hiệu quả công việc: Chỉ số ROI cho thấy được sự tăng trưởng rõ rệt bằng định lượng chứ không phải định tính, là bằng chứng thể hiện năng lực và thành quả của đội ngũ Marketing.
• Nâng cao uy tín bộ phận: Thể hiện vai trò quan trọng của đội ngũ Marketing trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh chung của doanh nghiệp. 

Đánh giá hiệu quả chính xác

• Tránh ảo tưởng về hiệu quả: Không đánh giá chiến dịch dựa trên những chỉ số “ảo” như lượt view hay like, thay vào đó tập trung vào doanh thu và lợi nhuận thực tế.
• So sánh chiến dịch dễ dàng: Có thước đo chính xác để so sánh hiệu quả giữa các chiến dịch, từ đó lựa chọn chiến lược phù hợp nhất.
• Cải tiến liên tục: Lắng nghe phản hồi khách hàng, phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến dịch Marketing để tối ưu hóa hiệu quả.

Tiêu chuẩn “tốt” của ROI trong Marketing

Không có tiêu chuẩn cụ thể nào để có thể đặt ra mức chỉ số ROI “tốt”, phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố mà ta cần xét đến dưới đây:

• Lĩnh vực hoạt động: Đối với mỗi lĩnh vực, ngành nghề có thể có mức chỉ số ROI trung bình khác nhau. Ví dụ như ROI trong ngành bán lẻ có mức trung bình đôi khi thấp hơn ngành công nghệ.
• Mục tiêu chiến dịch: Dựa trên mục tiêu ban đầu đặt ra của chiến dịch mà ta mới có thể xét đó là chỉ số ROI tốt hay không, ví dụ như ROI trong chiến dịch nhận diện thương hiệu thấp hơn ROI trong chiến dịch thúc đẩy doanh số.
• Kênh tiếp cận: Đôi khi ROI ở chiến dịch quảng cáo trả phí sẽ cao hơn so với ROI ở chiến dịch SEO (xét cùng một khoảng thời gian như nhau)

Nhưng có một vài dấu hiệu để ta có thể biết được đó là một tỷ lệ ROI “tốt” đối với chiến dịch đó: 

• Cao hơn chi phí đầu tư: ROI dương cho thấy chiến dịch Marketing mang lại lợi nhuận, tức là doanh thu thu được cao hơn chi phí đầu tư.
• Cao hơn ROI trung bình của ngành: So sánh ROI của chiến dịch với ROI trung bình của ngành để đánh giá hiệu quả tương đối.
• Đáp ứng mục tiêu chiến dịch: ROI cần đạt được hoặc vượt qua mục tiêu đã đề ra cho chiến dịch.
• Có khả năng duy trì: ROI cao trong ngắn hạn có thể không mang lại ý nghĩa nếu không thể duy trì trong dài hạn.

Cách cải thiện chỉ số ROI trong SEO?

Sau khi biết được chỉ số ROI là gì và nhận thức được tầm quan trọng của chỉ số này, ta cần nghiêm túc lên kế hoạch thật tỉ mỉ để tránh chiến dịch gặp bế tắc dẫn tới ảnh hưởng đến kết quả chung của doanh nghiệp. Sau đây là vài cách để chúng ta có thể cải thiện chỉ số ROI:

• Mục tiêu rõ ràng: Trước tiên cần đưa ra một mục tiêu rõ ràng, là chiến dịch SEO tăng lượt truy cập hay là nhận diện thương hiệu, hoặc là chuyển đổi bán hàng.
• Đối tượng mục tiêu: Cần phác thảo ra được hành trình khách hàng (ý định tìm kiếm cho tới các tương tác trên trang của khách hàng) bằng cách theo dõi hành vi khách hàng qua các công cụ bổ trợ (Google Analytics,…)
• Theo dõi và điều chỉnh: Nhờ theo dõi sát sao các chỉ số mà công cụ cung cấp mà ta có thể đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời, ví dụ như từ tiêu đề email, các vị trí thành phần trên landing page,… Ngoài ra cũng cần nghe ý kiến phản hồi của khách hàng để hiểu rõ hơn các lý do tại sao ROI tăng hay giảm

Thắc mắc gặp phải về sử dụng chỉ số ROI cho SEO

Thời điểm nào thì nên bắt đầu tính chỉ số ROI?

Trả lời: Đó còn phụ thuộc vào bạn đang chạy chiến dịch gì. Có thể ví dụ như với một chiến dịch bán hàng, thời gian trung bình có thể là 1 quý, 1 mùa (thường là 3-4 tháng) thì chúng ta không thể tính chỉ số ROI ngay trong tháng đầu tiên được. Vì lúc đó các dữ liệu vẫn chưa đầy đủ và vẫn còn độ dao động cao.

Có thể áp dụng tính chỉ số ROI ở bất kỳ kênh tiếp cận khách hàng?

Trả lời: Hoàn toàn có thể. Tuy nhiên còn tùy vào mức độ phức tạp của chiến dịch, cũng như hỗ trợ của công cụ mà ta có gặp khó khăn gì hay không. Ví dụ như hầu như các kênh Marketing bây giờ đều có thể ghi nhận dữ liệu tương tác của khách hàng thông qua cookie và các chỉ số theo thời gian thực. Điều này giúp việc đo lường chỉ số ROI dễ dàng hơn rất nhiều.

Kết luận

Bước vào lĩnh vực Marketing mà chúng ta không biết chỉ số ROI là gì thì quả là một điều đáng tiếc. Bởi vì qua những phân tích ở trên, chúng ta đều công nhận rằng đo lường ROI là bước quan trọng không thể thiếu trong bất kỳ chiến dịch Marketing nào. Nhờ ROI, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt, hiểu rõ khách hàng hơn, khẳng định năng lực của đội ngũ Marketing và đánh giá hiệu quả chiến dịch một cách chính xác. Hy vọng bài viết trên của Seosonic đã giúp được bạn biết thêm về chỉ số ROI. Hãy biến ROI thành kim chỉ nam cho chiến lược Marketing của bạn để đạt được thành công!